Libro de reclamaciones

Libro de Reclamaciones

ANEXO I: FORMATO DE HOJA DE RECLAMACIONES DEL LIBRO DE RECLAMACIONES

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Fecha / Hora

Nombre

Apellidos

DOMICILIO

DNI / CE:

TELÉFONO

E-MAIL:

PADRE O MADRE:

PRODUCTO O SERVICIO EN RECLAMO

MONTO RECLAMADO

MONEDA

3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

DETALLE

Desplegable

PEDIDO

OBSERVACIONES

4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR (Opcional)

*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
* El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

FECHA DE COMUNICACIÓN DE LA RESPUESTA:

NOMBRE DEL PROVEEDOR O RESPONSABLE

1 RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

2 QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

Destinatario (consumidor, proveedor o INDECOPI según corresponda)